Retours et réclamations

Retour des marchandises — rétractation sous 14 jours

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans indiquer de motif dans un délai de 14 joursà compter de la réception des marchandises (§ 19 à 22 de la loi n° 108/2024 Rec. relative à la protection du consommateur (loi slovaque « zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa »)) ; vous pouvez également vous rétracter avant la réception. Procédure :

1. Le plus rapide :rétractez-vous du contrat en ligne ici— il suffit d’indiquer le numéro de commande et l’adresse électronique ; nous vous enverrons sans délai par courriel un accusé de réception de la rétractation, précisant son contenu, la date et l’heure (§ 20a de la loi n° 108/2024 Rec. (loi slovaque « zákon č. 108/2024 Z. z. »)). Vous pouvez également nous écrire à l’adresse [email protected] en indiquant le numéro de commande — une déclaration sous forme libre indiquant que vous vous rétractez du contrat suffit ; vous pouvez aussi utiliser le formulaire type figurant en annexe des conditions générales de vente.
2. Expédiez les marchandises dans un délai de 14 jours à compter de la rétractation à l’adresse suivante : Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur ; n’expédiez pas les marchandises en contre-remboursement.
3. Nous vous rembourserons les sommes versées, y compris les frais d’expédition initiaux (à concurrence du mode de livraison le moins onéreux que nous proposons), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la rétractation, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou que vous ayez apporté la preuve de leur expédition.

Réclamations (responsabilité pour défauts)

Nous sommes responsables des défauts que présentent les marchandises lors de la livraison et qui se manifestent dans un délai de 2 ans à compter de celle-ci (§ 619 et suivants du Code civil slovaque (Občiansky zákonník)). Si un défaut se manifeste dans un délai de 2 ans, il est présumé avoir existé dès la livraison, tant que nous n’apportons pas la preuve contraire. La procédure détaillée, y compris les délais et les droits qui vous sont reconnus, est régie par le règlement de réclamation. Nous vous prions de signaler le défaut dans un délai de 2 mois à compter de sa constatation :

1. Écrivez-nous à l’adresse [email protected] en indiquant le numéro de commande, la description du défaut et, idéalement, des photographies, ou bien expédiez les marchandises accompagnées de la description du défaut à l’adresse indiquée ci-dessus. Nous vous confirmerons sans délai le signalement du défaut.
2. Vous avez droit, en premier lieu, à la réparation ou au remplacement, à votre choix ; si nous ne remédions pas au défaut, si nous refusons d’y remédier, si le défaut se reproduit ou s’il constitue une violation substantielle du contrat, vous avez droit à une réduction adéquate du prix ou à la rétractation du contrat (remboursement).
3. Nous traiterons la réclamation au plus tard dans un délai de 30 jours à compter du signalement du défaut (un délai plus long n’est possible que pour un motif objectif échappant à notre contrôle) et nous vous informerons du résultat par courriel. En cas de réclamation fondée, nous vous rembourserons également les frais utilement engagés pour son exercice.

En cas d’envoi endommagé, nous vous recommandons de le documenter dès la réception (photographie, constat établi avec le transporteur) — cela accélère le traitement.

Règlement alternatif des litiges

Si nous ne traitons pas votre réclamation à votre satisfaction, demandez-nous d’abord réparation à l’adresse [email protected]. Si nous répondons par un refus ou si nous ne répondons pas dans un délai de 30 jours, vous pouvez déposer une demande de règlement alternatif du litige auprès de l’Inspection commerciale slovaque (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI, www.soi.sk) ou auprès d’une autre entité inscrite sur la liste du ministère de l’Économie de la République slovaque (Ministerstvo hospodárstva SR, www.mhsr.sk) — loi n° 391/2015 Rec. (loi slovaque « zákon č. 391/2015 Z. z. »). L’organe de surveillance en matière de protection du consommateur est l’Inspection commerciale slovaque (Slovenská obchodná inšpekcia), Inspectorat de la SOI pour la région de Trenčín(Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj), A. Sládkoviča 11, 971 01 Prievidza 1. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) a été supprimée au 20 juillet 2025 ; en cas de litige transfrontalier, le Centre européen des consommateurs en République slovaque (Európske spotrebiteľské centrum v SR, www.europskyspotrebitel.sk) peut vous aider. Contact : +421 950 333 113. Les détails sont régis par les conditions générales de vente.