Charte des avis

À quoi servent les présentes règles

Les présentes règles expliquent comment fonctionnent les avis sur les produits et les évaluations de la boutique sur handymade.sk — comment nous garantissons qu’ils proviennent de clients réels, quand et comment nous récompensons les avis et dans quels cas nous pouvons masquer un avis (§ 8 al. 6 de la loi n° 108/2024 Rec. relative à la protection du consommateur (zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, loi slovaque), transparence des avis de consommateurs en vertu de la directive Omnibus). L’exploitant de la boutique en ligne est Handymade s.r.o.

Achat vérifié — comment nous en garantissons l’authenticité

Tous les avis présentés comme des avis de consommateurs proviennent exclusivement de clients qui ont réellement acheté les marchandises chez nous. Nous l’assurons techniquement :

• nous envoyons l’invitation à rédiger un avis par courriel uniquement aux clients dont la commande a été livrée,
• l’invitation contient un lien unique (jeton) rattaché à une commande déterminée — sans celui-ci, aucun avis ne peut être déposé,
• nous ne publions ni n’achetons d’avis provenant d’autres sources,
• chaque avis ainsi déposé porte la mention « achat vérifié » — et cette mention est toujours véridique.

Récompense pour un avis

Pour la rédaction d’un avis, nous accordons un bon de réduction de 5 % à usage unique valable sur un prochain achat. Le bon est attribué à chaque auteur d’avis, que l’avis soit positif ou négatif — la récompense est accordée pour l’avis et non pour sa teneur, et nous ne soumettons son contenu à aucune condition. Nous mentionnons le bon directement à côté des avis publiés (en une phrase au-dessus de la liste) et dans le courriel d’invitation à rédiger un avis ; les avis ne sont pas signalés individuellement, puisque chaque auteur d’avis reçoit le bon de la même manière.

Publication et modération

Nous publions aussi bien les avis positifs que les avis négatifs et nous n’en modifions pas le texte sur le plan rédactionnel ; avant l’affichage, le texte est uniquement nettoyé automatiquement du code HTML. Les avis qui contiennent des liens vers des sites tiers sont automatiquement rejetés (protection contre le spam). Au-delà de cela, nous ne pouvons masquer un avis que pour des motifs graves — propos vulgaires, spam, contenu illicite ou contenu sans rapport avec le produit. Chaque masquage d’un avis est consigné avec son motif (journal interne), afin que la procédure puisse être contrôlée.

Seuls les avis publiés sont pris en compte dans la note moyenne exprimée en étoiles. Un avis masqué (toujours uniquement pour un motif grave consigné dans le journal interne) n’entre pas dans le calcul de la moyenne ; nous n’utilisons pas le masquage des avis de manière sélective pour améliorer la moyenne.

Traductions des avis

Les avis sont affichés aux visiteurs en plusieurs langues. L’affichage en langue étrangère est une traduction automatique de l’original — l’avis traduit est signalé comme tel (avec indication de la langue d’origine) et la version originale reste toujours accessible.

Réponses du vendeur et vos droits

Nous pouvons répondre publiquement à un avis (la réponse est signalée comme réponse du vendeur). Nous publions les avis sous le nom que vous choisissez lors de l’envoi (prérempli avec le prénom figurant sur la commande) ; vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre avis à l’adresse [email protected]. Le traitement des données à caractère personnel dans le cadre des avis est décrit dans le document Protection des données personnelles ; le cadre contractuel est défini par les conditions générales de vente.