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La présente politique de retour et de remboursement s'applique aux achats effectués sur le site www.handymade.store et fournit des informations détaillées sur les conditions de retour des marchandises, y compris les retours internationaux et les matières premières cosmétiques.
Si vous êtes un consommateur au sein de l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous (à l'exclusion du transporteur) recevez les biens, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Pour exercer le droit de rétractation, veuillez en informer le vendeur au moyen d'une déclaration claire envoyée par courrier électronique ou sur un autre support durable.
Les produits retournés doivent être
Le client est responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Les matières premières cosmétiques sont des produits soumis à des exigences strictes en matière d'hygiène et de sécurité.
Conformément à l'article 16, point e), de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois que leur sceau de protection a été brisé.
Cela s'applique en particulier aux matières premières cosmétiques, aux ingrédients, aux liquides, aux poudres, aux extraits et aux produits similaires proposés dans la boutique en ligne du vendeur.
Les matières premières cosmétiques ne peuvent être retournées que si
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits qui ont été ouverts, descellés, partiellement utilisés ou contaminés d'une autre manière ne peuvent pas être retournés.
Pour les produits ayant une date d'utilisation définie ou une durée de vie minimale, cette information est clairement indiquée sur la page du produit au moment de l'achat. En passant commande, le client reconnaît et accepte la date d'utilisation ou la durabilité minimale indiquée.
Les produits dont la date d'utilisation ou la durabilité minimale est plus courte sont souvent proposés en tant qu'articles promotionnels ou à prix réduit. La durée d'utilisation plus courte n'est pas considérée comme un défaut et ne constitue pas un motif de retour ou de réclamation.
Sauf indication contraire, les frais directs de renvoi des marchandises sont à la charge du client. Cela s'applique en particulier aux retours effectués en dehors du pays d'activité du vendeur.
Les frais d'expédition payés pour la livraison des marchandises ne sont pas remboursables, sauf si les lois obligatoires sur la protection des consommateurs en disposent autrement.
Pour les retours en provenance de l'étranger, il incombe au client de choisir un transporteur approprié et de veiller à ce que l'envoi soit correctement emballé et, le cas échéant, assuré.
Les frais de retour internationaux peuvent varier considérablement en fonction du pays d'expédition et du transporteur choisi.
Si les frais de retour depuis l'étranger sont disproportionnés, les clients peuvent contacter le vendeur pour s'enquérir de la possibilité de renvoyer les marchandises en utilisant les transporteurs contractuels du vendeur.
Si une telle option de retour est disponible, l'expédition de retour sera organisée par le vendeur et les frais de retour seront facturés au client conformément à la liste de prix actuelle du vendeur.
La disponibilité de cette option dépend du pays de retour, de la nature des marchandises et des services de transport applicables.
Après rétractation du contrat d'achat, tous les paiements reçus pour les biens retournés seront remboursés sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la date de réception par le vendeur des biens retournés ou de la preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf convention contraire expresse.
Les frais d'expédition de retour engagés par le client, y compris par l'intermédiaire des transporteurs du vendeur, ne sont pas remboursables.
En cas de rétractation du contrat d'achat dans le délai légal de rétractation et de retour de l'ensemble de la commande, le vendeur remboursera le prix d'achat des marchandises ainsi que les frais de livraison.
Les frais de livraison ne sont remboursés qu'à concurrence du montant correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé par le vendeur au moment de l'achat.
Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher (par exemple, livraison express ou prioritaire), la différence de frais de livraison ne sera pas remboursée.
Les frais de renvoi des marchandises au vendeur sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi sur la protection des consommateurs.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens
Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou les conditions spécifiques liées aux matières premières cosmétiques, veuillez contacter le vendeur par e-mail ou par téléphone. Nous serons heureux de vous aider à trouver la solution la plus appropriée.
