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Ces conditions de retour de marchandises et de remboursement s’appliquent aux achats effectués via www.handymade.sk et fournissent des informations détaillées sur les conditions de retour, y compris les retours depuis l’étranger et les retours de matières premières cosmétiques.
Si vous êtes un consommateur au sein de l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d’achat sans indiquer de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (à l’exception du transporteur), prenez physiquement possession des marchandises, conformément aux dispositions légales applicables en matière de protection des consommateurs.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez informer le Vendeur par une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée par e-mail ou sur un autre support durable.
Les marchandises retournées doivent être :
Le client est responsable de toute dépréciation de la marchandise résultant d’une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de la marchandise.
Les matières premières cosmétiques sont des produits soumis à des exigences strictes en matière d’hygiène et de sécurité.
Conformément à l’article 16, point e), de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, et qui ont été descellés après la livraison.
Cela concerne en particulier les matières premières cosmétiques, ingrédients, liquides, poudres, extraits et produits similaires proposés dans la boutique en ligne du Vendeur.
Les matières premières cosmétiques ne peuvent être retournées que si :
Les produits qui ont été ouverts, descellés, partiellement utilisés ou autrement contaminés ne peuvent pas être acceptés en retour pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Pour les produits dont la date de consommation ou la date de durabilité minimale est indiquée, cette information est clairement mentionnée sur la page du produit au moment de l’achat. En envoyant la commande, le client prend connaissance et accepte la date de consommation ou la date de durabilité minimale indiquée.
Les produits ayant une date de consommation ou une date de durabilité minimale plus courte sont souvent proposés comme articles promotionnels ou à prix réduit. Une durée d’utilisation plus courte n’est pas considérée comme un défaut et ne constitue pas un motif de retour des marchandises ni de réclamation.
Sauf indication contraire, les coûts directs de retour des marchandises sont à la charge du client. Ceci s’applique en particulier aux retours depuis l’étranger (en dehors du pays d’activité du Vendeur).
Les frais de livraison payés pour l’acheminement des marchandises ne sont pas remboursables, sauf dans les cas où des dispositions impératives en matière de protection des consommateurs en disposent autrement.
En cas de retour depuis l’étranger, le client est responsable du choix d’un transporteur approprié et du fait que l’envoi soit correctement emballé et, si nécessaire, assuré.
Les coûts de retour international peuvent varier considérablement en fonction du pays d’expédition et du transporteur choisi.
Si les coûts de retour depuis l’étranger sont excessivement élevés, les clients peuvent contacter le Vendeur et se renseigner sur la possibilité de retourner les marchandises via les transporteurs contractuels du Vendeur.
Si une telle possibilité est disponible, le Vendeur organisera l’envoi retour et le client se verra facturer le prix du retour conformément au tarif en vigueur du Vendeur.
La disponibilité de cette option dépend du pays de retour, de la nature des marchandises et des services du transporteur concerné.
Après la rétractation du contrat d’achat, tous les paiements reçus pour les marchandises retournées seront remboursés sans retard injustifié, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où le Vendeur reçoit les marchandises retournées.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
Tous les coûts de retour des marchandises payés par le client (y compris les retours organisés via les transporteurs du Vendeur) ne sont pas remboursables.
En cas de rétractation du contrat d’achat dans le délai légal de rétractation et de retour de la commande complète, le Vendeur remboursera le prix d’achat des marchandises ainsi que les frais de livraison.
Les frais de livraison seront remboursés uniquement à hauteur du montant correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé par le Vendeur au moment de l’achat.
Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que l’option standard la moins chère (par exemple livraison express ou prioritaire), la différence de prix de livraison ne sera pas remboursée.
Les coûts de retour des marchandises au Vendeur sont à la charge du client, sauf si des dispositions impératives en matière de protection des consommateurs prévoient autrement.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux marchandises :
Si vous avez des questions concernant le retour de marchandises, les remboursements ou des conditions spécifiques relatives aux matières premières cosmétiques, veuillez contacter le Vendeur par e-mail ou par téléphone. Nous serons ravis de vous aider et de trouver avec vous la solution la plus adaptée.
