Vous pouvez payer votre commande de la manière suivante :

• Par carte de crédit - payez par carte de crédit directement sur notre site web via la passerelle de paiement GP Webpay (Apple Pay et Google Pay également disponibles). Nous voyons le paiement immédiatement et expédions la commande sans délai.
• Contre-remboursement - vous payez le coursier lorsque vous récupérez le colis (en espèces ou par carte, selon les options du transporteur). Nous expédions la commande sans attendre. Le paiement à la livraison n'est possible que pour la Slovaquie et la République tchèque.
• Par virement bancaire - veuillez attendre un courriel contenant les détails du paiement, qui vous sera envoyé une fois que la commande sera prête à être expédiée. Nous expédierons la commande une fois que le paiement aura été crédité sur notre compte.

Il arrive parfois qu'un paiement par carte ne soit pas effectué correctement (par exemple, en raison d'une non-autorisation, d'une défaillance de la passerelle de paiement ou d'une interruption du processus de paiement).

Dans les 30 minutes suivant l'échec du paiement, vous recevrez un courriel de confirmation de commande contenant des informations sur la manière de payer à nouveau la commande par carte. Pour payer à nouveau, vous devez vous connecter à notre site web en utilisant votre numéro de commande et votre adresse électronique, puis vous pouvez essayer de payer à nouveau par carte.

Si vous n'êtes pas satisfait du nouveau paiement par carte, nous pouvons modifier votre mode de paiement en optant pour un paiement par virement bancaire ou contre remboursement. Les frais liés à ce type de paiement seront facturés (le montant des frais dépend du transporteur choisi).

Le mode d'expédition dépend du poids et de la nature de votre commande. Le calcul est effectué automatiquement dans le panier d'achat, de sorte que vous ne verrez que les options d'expédition disponibles en fonction du poids et des dimensions du colis.

Veuillez consulter la page Méthodes d'expédition pour plus de détails. En cas d'enlèvement personnel, il est également possible de venir chercher le colis à Prievidza (Montážna 15).

Nous traitons les commandes pendant les jours ouvrables. L'expédition dépend du nombre de commandes reçues, mais nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes le plus rapidement possible (à l'exclusion des week-ends et des jours fériés).

Une fois que l'envoi a fait l'objet d'un appel d'offres, la livraison est entre les mains du transporteur. Pendant les périodes de pointe saisonnières (p. ex. vendredi noir, Noël), les délais de livraison peuvent être prolongés. Lors de la sélection du mode d'expédition, la date de livraison estimée est également affichée dans le panier d'achat.

Les produits sélectionnés peuvent être précommandés directement sur notre e-shop. Nous enregistrons votre pré-commande et vous informons ensuite de la date de mise en stock prévue, qui est toujours indicative.

Lesprix des différentes matières premières peuvent varier à chaque livraison en fonction des prix des fournisseurs, de la disponibilité et des conditions d'achat. C'est pourquoi le prix indiqué pour une précommande n'est pas contraignant au moment de sa création.

Si le prix change par rapport au montant initialement affiché, nous vous contacterons au préalable et ne confirmerons la commande qu'après votre accord exprès sur le prix actuel.

Vous ne payez les marchandises que lorsqu'elles sont prêtes à être expédiées. Si le délai d'attente ou le prix actualisé ne vous convient pas, vous pouvez annuler votre précommande à tout moment sans pénalité. Vous pouvez également activer la fonction "watchdog" dans les détails du produit et vous recevrez une notification automatique lorsque la commande sera stockée.

Si nous connaissons la date provisoire de rupture de stock, nous l'indiquons dans les détails du produit. Le détail du produit peut également indiquer la quantité estimée après réapprovisionnement. Nous vous recommandons également d'activer le "chien de garde" - un courriel automatique vous sera envoyé après le réapprovisionnement.

Si la commande est encore chez nous et n'a pas été expédiée, créez une nouvelle commande via l'e-shop avec les articles que vous souhaitez ajouter et sélectionnez "ajouter à la commande existante" dans l'étape de droite. De cette façon, l'expédition n'est pas dupliquée et nous fusionnerons les commandes en une seule. Si vous pensez qu'une commande est déjà en cours de traitement, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible. Ce service n'est disponible que pour certains pays de livraison.

Vous pouvez résilier le contrat d'achat sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise (s'applique aux achats en ligne via l'e-shop).

Pour connaître les conditions exactes, la procédure, les exceptions (par exemple, les produits scellés de manière hygiénique et les matières premières cosmétiques) et les informations sur le remboursement des frais d'expédition, veuillez consulter la page Retours et remboursements.

Si votre commande n'est pas conforme, veuillez nous contacter dès que possible en décrivant le problème. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

En cas de dommage pendant le transport, il est important d'envoyer immédiatement une documentation photographique par courrier électronique et de noter le dommage dans le rapport de réception lorsque vous recevez le colis, si possible.

Inscrivez-vous sur notre site web, cochez le formulaire de demande de vente en gros et remplissez les informations nécessaires. Nous examinerons votre demande et l'approuverons ou vous contacterons.

Nous approuvons généralement la vente en gros aux clients dont l'activité est liée à la production de cosmétiques naturels ou à un segment connexe. Si vous prévoyez des abonnements moins importants, nous vous recommandons de vous inscrire en tant que client au détail (promotions et autres avantages).

Les conditions de livraison gratuite peuvent varier en fonction du type de compte (vente au détail/en gros), du montant de la commande, du poids et du pays de livraison. Le prix de la livraison est toujours affiché lors de la deuxième étape de la commande.

Veuillez nous contacter par courrier électronique. Nous vérifierons auprès de nos fournisseurs et vous informerons de la disponibilité, des conditions et des modalités.

Oui, nous livrons également en République tchèque et dans de nombreux autres pays d'Europe. Veuillez vérifier le pays de livraison choisi lors de la commande. Les options d'expédition et leur disponibilité s'affichent automatiquement dans le panier en fonction de la destination et des paramètres d'expédition.

Il est nécessaire de remplir le numéro d'identification de la TVA (VAT ID) dans le bon format lors de la commande. Si vous remplissez tous les détails correctement et que l'ID de TVA est vérifié sans problème, le montant de votre commande sera automatiquement recalculé et vous verrez le prix hors TVA dans le récapitulatif de la commande.

Veuillez vérifier tous les détails après avoir reçu votre facture. Il se peut qu'il ne soit pas possible d'apporter des modifications supplémentaires à la facture. Si vous avez besoin d'une procédure spécifique, veuillez nous contacter par courrier électronique.