Vous pouvez payer votre commande de la manière suivante :

• Par carte bancaire – paiement par carte directement sur notre site via la passerelle de paiement GP Webpay (Apple Pay et Google Pay sont également disponibles). Nous voyons le paiement immédiatement et nous expédions la commande sans délai.
• À la livraison (contre remboursement) – vous payez le transporteur à la réception de l’envoi (en espèces ou par carte selon les possibilités du transporteur). Nous expédions la commande sans attente. Le paiement à la livraison n’est possible que pour la Slovaquie et la République tchèque.
• Par virement bancaire – veuillez attendre l’e-mail avec les informations de paiement que nous vous enverrons après la préparation de la commande pour l’expédition. Nous expédions la commande après l’enregistrement du paiement sur notre compte.

Il arrive parfois qu’un paiement par carte n’aboutisse pas (par exemple en raison d’une non‑autorisation, d’une panne de la passerelle de paiement ou d’une interruption du processus de paiement).

Dans un délai d’environ 30 minutes après le paiement échoué, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande, dans lequel vous trouverez l’information sur la manière de régler à nouveau la commande par carte. Pour un nouveau paiement, connectez-vous sur notre site à l’aide du numéro de commande et de votre adresse e-mail, puis vous pourrez tenter de payer à nouveau par carte.

Si un paiement répété par carte ne vous convient pas, nous pouvons modifier votre mode de paiement pour un règlement par virement bancaire ou pour un paiement à la livraison. Pour le paiement à la livraison, des frais liés à ce type de paiement seront facturés (le montant du frais dépend du transporteur choisi).

Le mode d’expédition dépend du poids et de la nature de votre commande. Le calcul s’effectue automatiquement dans le panier, c’est pourquoi vous ne verrez que les options de livraison qui sont disponibles pour le poids et les dimensions du colis.

Vous trouverez des détails sur la page Spôsoby doručenia tovaru. En cas de retrait personnel, il est également possible de retirer votre commande à Prievidza (Montážna 15).

Nous traitons les commandes les jours ouvrables. L’expédition dépend du nombre de commandes reçues, mais nous faisons tout notre possible pour expédier les commandes le plus rapidement possible (hors week‑ends et jours fériés).

Après la remise de l’envoi au transporteur, la livraison est entre les mains de celui‑ci. Pendant les périodes de forte activité saisonnière (par ex. Black Friday, Noël), le délai de livraison peut être prolongé. Lors du choix du mode de livraison, le délai de livraison estimé s’affiche également dans le panier.

Certains produits peuvent être précommandés directement via notre boutique en ligne. Nous enregistrerons votre précommande et nous vous informerons ensuite du délai prévu de réapprovisionnement, qui est toujours donné à titre indicatif.

Les prix des différentes matières premières peuvent varier à chaque livraison en fonction des prix des fournisseurs, de la disponibilité et des conditions d’achat. Pour cette raison, le prix indiqué lors de la précommande n’est pas contraignant au moment de sa création.

Si le prix venait à changer par rapport au montant initialement affiché, nous vous contacterons à l’avance et nous ne confirmerons la commande qu’après votre accord exprès sur le prix actuel.

Vous paierez la marchandise uniquement au moment où elle sera prête à être expédiée. Si le délai d’attente ou le prix actualisé ne vous conviennent pas, la précommande peut être annulée à tout moment sans pénalité. Vous pouvez également activer, dans le détail du produit, la fonction « chien de garde » et, après le réapprovisionnement, vous recevrez une notification automatique.

Si nous connaissons la date prévisionnelle de réapprovisionnement, nous l’affichons dans le détail du produit. Le détail du produit peut également indiquer la quantité prévue après le réapprovisionnement. Nous vous recommandons également d’activer le « chien de garde » – après le réapprovisionnement, vous recevrez un e-mail automatique.

Si la commande se trouve encore chez nous et n’a pas été expédiée, créez une nouvelle commande via la boutique en ligne avec les articles que vous souhaitez ajouter et, à l’étape de la livraison, sélectionnez l’option « ajouter à une commande existante ». Les frais de livraison ne seront ainsi pas facturés en double et nous fusionnerons les commandes en une seule. Si vous soupçonnez que la commande est déjà en cours de traitement, nous vous recommandons de nous contacter au plus vite. Ce service n’est disponible que pour certains pays de livraison.

Vous pouvez vous rétracter du contrat d’achat sans indiquer de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de la marchandise (valable pour les achats en ligne via la boutique en ligne).

Vous trouverez les conditions exactes, la procédure, les exceptions (par ex. marchandise scellée pour des raisons d’hygiène et matières premières cosmétiques) et les informations sur le remboursement des frais de transport sur la page Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí.

Si quelque chose ne va pas avec la commande, contactez‑nous dès que possible avec une description du problème. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement.

En cas de dommage pendant le transport, il est important d’envoyer sans délai une documentation photographique par e-mail et, si possible, d’indiquer le dommage dans le procès‑verbal de réception lors de la prise en charge de l’envoi.

Inscrivez‑vous sur notre site, cochez la demande de compte grossiste et remplissez les informations nécessaires. Nous examinerons la demande, puis nous l’approuverons ou nous vous contacterons.

Nous approuvons généralement le statut de grossiste pour les clients dont l’activité est liée à la fabrication de cosmétiques naturels ou à un segment connexe. Si vous prévoyez des volumes d’achat plus faibles, nous vous recommandons de vous inscrire en tant que client de détail (promotions et autres avantages).

Les conditions de la livraison gratuite peuvent varier en fonction du type de compte (détail/gros), de la valeur de la commande, du poids et du pays de livraison. Le prix de la livraison est toujours affiché à la deuxième étape de la commande.

Veuillez nous contacter par e-mail. Nous vérifierons les possibilités auprès des fournisseurs et nous vous informerons sur la disponibilité, les délais et les conditions.

Oui, nous livrons également en République tchèque et dans de nombreux autres pays d’Europe. Lors de votre commande, veuillez vérifier le pays de livraison choisi. Les options de livraison et leur disponibilité s’affichent automatiquement dans le panier en fonction de la destination et des paramètres de l’envoi.

Il est nécessaire de renseigner le numéro de TVA (IČ DPH / VAT ID) dans le format correct déjà au moment de la commande. Si vous renseignez toutes les informations correctement et que la vérification du numéro de TVA (VAT ID) se déroule sans problème, le montant de votre commande sera automatiquement recalculé et vous verrez dans le récapitulatif de commande le prix hors TVA.

Après la réception de la facture, veuillez vérifier toutes les informations. Des modifications ultérieures de la facture peuvent ne pas être possibles. Si vous avez besoin d’une procédure spécifique, contactez‑nous par e-mail.